कानूनी

शर्तें, कैंसिलेशन और रिफ़ंड पॉलिसी

आख़िरी अपडेट: 17 अक्टूबर 2026 · इस वेबसाइट, फ़ोन या WhatsAppफ़ोन, WhatsApp या ईमेल से बुक की गई अपॉइंटमेंट पर लागू। Read in English

क्लिनिक समय-समय पर फ़ीस और नियम बदल सकता है; हर बदलाव तारीख़ और समय के साथ दर्ज किया जाता है। आपकी बुकिंग पर वही नियम लागू होते हैं जो बुकिंग के समय लागू थे। यह अंग्रेज़ी पॉलिसी का हिंदी अनुवाद है; दोनों में कोई अंतर हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

1. बुकिंग

अपॉइंटमेंट ऑनलाइन, फ़ोन पर या WhatsApp पर बुक की जा सकती है। हर बुकिंग को एक अपॉइंटमेंट नंबर (जैसे TBA-2610-0007) मिलता है, जो आपका रेफ़रेंस है, और हर मरीज़ को एक स्थायी पेशेंट आईडी (जैसे TBP-00042)। मेरे अपॉइंटमेंट पर अपनी बुकिंग देखने और बदलने के लिए इन्हें संभालकर रखें। बुकिंग तब पक्की होती है जब क्लिनिक उसकी पुष्टि कर दे, या जहाँ ऑनलाइन पेमेंट ज़रूरी हो, वहाँ पेमेंट सफल होने पर।

फ़ोन, WhatsApp या ईमेल से बुक करें। हम आपके साथ दिन और समय तय करते हैं और मैसेज से पुष्टि करते हैं। अगर आप नई दिल्ली क्लिनिक में महिला डॉक्टर को दिखाना चाहें, तो हमें बताएँ।

2. फ़ीस और पेमेंट

• नई दिल्ली में कंसल्टेशन: ₹800 (क्लिनिक पर)
• ऑनलाइन वीडियो कंसल्टेशन: ₹800
• पूरी हुई विज़िट के 7 दिन के अंदर फ़ॉलो-अप / रिव्यू विज़िट: ₹500

अगर आपकी विज़िट पर कोई अलग फ़ीस लागू होती है, तो हम अपॉइंटमेंट से पहले बता देते हैं।

ऑनलाइन पेमेंट Razorpay के ज़रिए सुरक्षित रूप से होते हैं (UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग, वॉलेट)। आपके कार्ड या बैंक की जानकारी हम न देखते हैं, न रखते हैं। अगर आपकी बुकिंग के लिए ऑनलाइन पेमेंट चालू नहीं है, तो फ़ीस क्लिनिक पर दें। बिना पेमेंट वाली ऑनलाइन बुकिंग कुछ समय तक रोकी जाती है, फिर अपने-आप रद्द हो जाती है।

क्लिनिक पर कैश, UPI या कार्ड से पेमेंट करें। ऑनलाइन कंसल्टेशन के लिए समय तय होने पर हम UPI से पेमेंट का तरीका बता देंगे।

3. आपकी ओर से कैंसिलेशन

आप मेरे अपॉइंटमेंट पर, या क्लिनिक को कॉल या मैसेज करके कैंसिल कर सकते हैं। रिफ़ंड इस पर निर्भर करता है कि आप अपॉइंटमेंट से कितना पहले कैंसिल करते हैं:

कैंसिल करने के लिए क्लिनिक को कॉल या मैसेज करें। अगर आपने पहले से पेमेंट किया है (जैसे ऑनलाइन कंसल्टेशन के लिए), तो रिफ़ंड इस पर निर्भर करता है कि आप अपॉइंटमेंट से कितना पहले कैंसिल करते हैं:

• 24 घंटे या उससे पहले: 100% रिफ़ंड
• 4 घंटे या उससे पहले: 50% रिफ़ंड
• 4 घंटे से कम पहले: कोई रिफ़ंड नहीं

ऑनलाइन कैंसिल करने से पहले आपको सही रकम दिखा दी जाती है।

4. समय बदलना

अपॉइंटमेंट से 12 घंटे पहले तक, एक बुकिंग पर 2 बार तक समय मुफ़्त में बदला जा सकता है।

उसके बाद क्लिनिक को कॉल करें; हम हमेशा मदद की कोशिश करेंगे।

5. छूटी हुई अपॉइंटमेंट

बिना बताए छूटी अपॉइंटमेंट पर रिफ़ंड नहीं मिलता।

6. क्लिनिक की ओर से कैंसिलेशन या बदलाव

अगर क्लिनिक को आपकी अपॉइंटमेंट कैंसिल करनी पड़े, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलता है। अगर क्लिनिक आपकी अपॉइंटमेंट का समय बदलता है, तो आपको तुरंत बताया जाएगा, और आप नया समय, कोई दूसरा समय या पूरा रिफ़ंड चुन सकते हैं।

7. रिफ़ंड का समय

रिफ़ंड उसी तरीके से वापस जाता है जिससे पेमेंट किया गया था। बैंक आम तौर पर 5–7 कामकाजी दिनों में पैसा जमा कर देते हैं। रिफ़ंड जारी होने पर आपको मैसेज मिलेगा। अगर 10 कामकाजी दिनों में न मिले, तो अपने बुकिंग रेफ़रेंसअपने नाम और अपॉइंटमेंट की तारीख़ के साथ हमसे संपर्क करें।

8. आपकी जगह पर इलाज

अनुरोध पर, विशेषज्ञ आपके पास, दूसरे शहर या देश में भी, आकर इलाज कर सकते हैं। इलाज की फ़ीस के अलावा, आने-जाने का किराया, ठहरने और खाने का ख़र्च आप उठाते हैं। विज़िट की योजना के लिए कम से कम 7 दिन पहले बताएँ।

9. मेडिकल अस्वीकरण

इस वेबसाइट पर दी गई जानकारी सामान्य है और डॉक्टरी कंसल्टेशन का विकल्प नहीं है। नतीजे हर व्यक्ति में अलग हो सकते हैं। इमरजेंसी में अपने नज़दीकी अस्पताल से संपर्क करें।

10. संपर्क

टेलबोन ट्रीटमेंट क्लिनिक · +91 98866 88323 · contact@tailbonetreatment.com
नई दिल्ली: 150A/09, Shanti Apartment, Kishangarh, Vasant Kunj, New Delhi 110070 · ऑनलाइन वीडियो कंसल्टेशन · लखनऊ: जल्द खुल रहा है

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